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Livraison & Frais de port

Généralités

Différents mode de transports vous seront proposés selon votre pays de livraison et le poids des bouteilles expédiées. Dans la majorité des cas, nous confions votre colis à notre partenaire de confiance Chronopost, qui vous assure une livraison de 24h. Nous choisissions toujours le mode d’expédition qui vous garantisse un délai rapide de livraison et à moindre frais. Livraison en 24h pour la France métropolitaine, et les pays frontaliers.

Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux. Les frais de port varient en fonction du poids des articles de votre panier. Le prix indiqué est celui que vous payé, il n'y a pas de mauvaise surprise sur ExcellenceRhum.com.

Des emballages soignés

Vos bouteilles sont conditionnées dans des cartons sécurisés. Les cartons ont été étudiés pour l’envoi de spiritueux. Nous ajoutons à cela, une protection par coussin d’air / cartons / chips / papier bulle très résistant autour de chaque bouteille. Pour être sûr que votre colis ne soit pas ouvert nous couvrons l’ensemble des ouvertures d’un scotch PVC très résitant.

Préparation de la commande.

Pour des articles disponibles en stock, et une fois que votre commande est réglée, nous préparons votre commande le jour même (jour ouvrable).

Questions :

Avant quelle heure ma commande doit être passée pour espérer une livraison le lendemain ?

Votre commande doit être validée (article disponible et commande réglée) avant 15h00 afin qu’elle soit remise à notre transporteur pour une livraison le lendemain avant 13h (France Métropolitaine et proche Europe).

Si je change de transporteur, ma commande sera préparée en priorité ?

Le transporteur n’influence pas le temps de préparation. Nous préparons toutes vos commandes dès qu’elles sont passées, en heures ouvrables.

En cas d’indisponibilité d’un produit, comment ça se passe ?

Nous vous préviendrons par mail si jamais un de nos produits ne serait pas disponible. Nous nous efforçons à nous réapprovisionner dans la journée afin de ne pas allonger le temps de préparation de commande. Dans le cas où nous ne puissions nous procurer ce produit à temps, nous vous avertirons par un second mail pour vous proposer plusieurs choix (remplacement du produit manquant par un autre, modification de commande ou remboursement partiel)

Je n'ai pas accès à tous les modes de livraisons !

Bien que nous nous efforçons à laisser un maximum de choix en ce qui concerne le mode de livraison, des contraintes liées à l'adresse d'expédition du produit, à sa nature, son poids, son volume ou encore sa disponibilité ne nous permettent pas de toujours offrir la possibilité de choisir une expédition via nos différents transporteurs. Néanmoins, dès que cela est possible, nous nous efforçons de vous proposer un maximum de choix.

J'ai été livré par un transporteur qui n'était pas celui choisi lors de ma commande ?

De manière exceptionnelle et sous certaines contraintes de livraison qui n’ont pas été prises en compte lors de la commande, nous pouvons être amené à sélectionner un transporteur différents de celui choisi initialement. Le cas échéant, nous choisissons un transporteur présentant les mêmes caractéristiques. Les délais de livraison seront respectés quitte à prendre une partie du transport à nos frais. Ceci dit, ces modifications sont extrêmement rares et toujours liées à des produits ou des destinations particulières. De manière générale, si par une situation extraordinaire nous ne pouvons respecter nos engagements initiaux, nous vous contacterons immédiatement. Si, malgré nos précautions, vous rencontrez un problème particulier avec le transporteur, n'hésitez pas à nous le faire savoir : formulaire de contact , rubrique Livraison.

Est-il possible de me faire livrer dans un camp militaire ?

ExcellenceRhum aime l'armée Française et vous livrera directement sur votre base. Cependant, il faut respecter quelques règles : Renseignez votre identifiant de section/régiment dans le champ rue, précisez ARMEES dans le champ ville, 00XXX comme code postal, et France comme pays (même si votre camp n'est pas basé en France - cela n'a pas d'impact).

Exemple: Rue : SP 68 109 / Ville : ARMEES / Code Postal : 00688.

Que ce passe t-il quand un produit de ma commande est indisponible pour le moment ?

Vous recevrez un mail du préparateur de votre commande 

Faites-vous des emballages cadeaux « prêts à offrir » ?

Nous vous préparons votre commande dans un sac pelliculé noir brillant du plus bel effet, accompagné d'une feuille de soie qu'on laisse dépasser du sac, votre bouteille à l'intérieur. Une présentation élégante pour vos présents. Cet article est à ajouter à votre commande pour seulement 4 euros. Existe en deux tailles pour correspondre à votre commande. Vous souhaitez y glisser un petit mot ? Envoyez-nous un mail avec votre message à faire passer en n'oubliant pas de spécifier votre N° de commande. Voir le sac cadeaux ?

Où puis-je voir le statut de ma commande ?

Vous trouverez le statut de votre commande en temps réel sur votre compte en cliquant sur « votre commande ».

Que signifient les différents statuts liés à ma commande ?

Statut « Paiement validé» : La commande est validée et va être prise en charge par le service préparation.

Statut « en attente de paiement » : Si vous avez choisi le paiement par virement ou chèque, alors ce statut est normal et n’évoluera qu’à partir du moment où le virement sera réalisé ou le chèque reçu et que les fonds seront crédités sur notre compte.

Statut « annulée » ou « Erreur de paiement » : Vous avez choisi de ne pas donner suite à cette commande et avez décidé de l’annuler. Si vous avez choisi le paiement par carte de crédit, alors ce statut est anormal et signifie que le paiement en ligne n’a pas abouti. Pour une nouvelle tentative, aller sur votre compte, cliquer sur l’icône « recommande » et réessayer jusqu’au paiement.

Statut « En cours de préparation » : La commande est en cours de préparation par nos services.

Statut « En cours de livraison » : La préparation du colis est terminée et la commande sera remise dans la journée à notre transporteur.

Statut « Livrée » : Notre transporteur nous indique que votre colis a été livré à son destinataire.

Puis-je définir plusieurs lieux de livraisons pour les articles de ma commande ?

Il n’est pas possible de livrer votre commande à plusieurs adresses. Pour ce faire, il faut créer une commande par adresse de livraison.


Nos engagements

  • Plus de 1500 rhums et accessoires de dégustation en stock
  • Livraison 24h & gratuite dès 150€*
  • Expédition dans la journée (commande avant 15h)
  • Emballage soigné
  • Livraison le samedi sans supplément
  • Conseils d'achat par notre maitre rhumier

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Commentaires clients

  • Mes cadeaux d'entreprise livré directement chez mes clients, c'est fabuleux, merci Excellencerhum pour son service 3 étoiles.

    SARL David

  • Bons conseils, emballage professionnel, reçu en 24h en Belgique !

    Dominique D.

  • Commandé à 10h, reçu le lendemain avec plein d'échantillons, super service et bons conseils du service client.

    Sylvie A.

  • Ce site est parfait, 8 commandes et toujours reçu le lendemain, emballage très classe. Merci !

    Joris B.