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Paiement de votre commande

Nous acceptons tous les types de cartes bancaires : Visa, MasterCard, Amex, e-Carte Bleue
Apple Pay (prochainement)
PayPal
Virement bancaire (€uros acceptés uniquement)
Chèque bancaire (France et €uros uniquement)
Bitcoin (prochainement)
Oney - Paiement en plusieurs fois (prochainement)

Pour passer commande, Il vous suffit :

- De vous munir de votre carte bancaire CB Eurocard, Mastercard, Visa, American Express ou de générer un code à usage unique pour réaliser votre achat (disponible dans la plupart des établissements bancaires).

- De vous assurer que votre navigateur (internet explorer, chrome, safari ou firefox...) permet d'utiliser le système de cryptage TLS.

- De suivre la procédure suivante : Une fois que votre panier contient les articles souhaités, créer ou connectez-vous sur votre compte puis choisissez le mode de paiement. Vous serez alors redirigé vers une interface de paiement appartenant à notre établissement bancaire, en l'occurrence le Credit Agricole. Remplissez vos informations présentes sur votre carte bancaire et procéder à la vérification 3D secure (par SMS, appel vocal ou encore par mail). Si la transaction est effectuée avec succès vous obtiendrez une réponse positive; Dans le cas contraire vous avez le choix de recommencer l'opération ou d'essayer avec un autre titre de paiement. En cas d'erreurs répétées, prenez contact avec votre établissement bancaire.

L'IBAN est le suivant :

BIC / SWIFT : AGRIFRPP860
IBAN : FR76 1600 6250 1100 0487 3296 141

Information sur notre établissement bancaire :

NOM DE LA BANQUE : CRCAM DU MORBIHAN

VILLE : Pontivy ADRESSE: 5 AV NAPOLEON 1ER, 56300

Nous vous rappelons que nous acceptons uniquement la devise EURO pour les virements. Vous disposez de 72h pour effectuer votre virement, au-delà de ce délais, la commande sera automatiquement annulée. Le règlement par virement ne permet pas de "bloquer" les produits d'un commande. D'autres utilisateurs peuvent commander les mêmes produits entre votre commande et la reception de votre paiement. Afin d'être sûr de "bloquer" vos produits, préféré le paiement par carte bancaire ou envoyez nous votre preuve de virement sur notre adresse email dédiée : paiement@excellencerhum.com

Envoyer votre chèque à l’adresse suivante:
ExcellenceRhum by Noumeo SAS - 27 Sentier des bas follets - 91360 Epinay sur Orge
Ordre à indiquer sur le chèque :
ExcellenceRhum by Noumeo SAS. Votre numéro de commande est à indiquer au dos du chèque. Un delais de traitement de 15 jours ouvrables (réception, mise en encaissement de votre réglement, vérfication des fonds).

Le règlement par chèque ne permet pas de "bloquer" les produits d'un commande. D'autres utilisateurs peuvent commander les mêmes produits entre votre commande et la reception de votre paiement. Afin d'être sûr de "bloquer" vos produits, préférez le paiement par carte bancaire ou par virement.

Connectez-vous sur votre compte, sélectionnez la commande en question, puis cliquez sur l’icône « PDF » à coté de votre facture.

Le délai légal d’un remboursement est de 14 jours, cependant Excellencerhum s’engage à vous rembourser sous plus ou moins 48 heures.

Livraison & Frais de port

Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux. Les frais de port varient en fonction du poids des articles de votre panier. Le prix indiqué est celui que vous payez, il n'y a pas de mauvaise surprise chez Excellence Rhum.

Tous nos tarifs et gratuités de livraison sont accessibles ici

Pour des articles disponibles en stock, et une fois que votre commande est réglée, nous préparons votre commande le jour même (jour ouvrable).

Vos bouteilles sont conditionnées dans des cartons sécurisés. Les cartons ont été étudiés pour l’envoi de spiritueux. Nous ajoutons à cela, une protection par coussin d’air autour de chaque bouteille. Pour être sûr que votre colis ne soit pas ouvert nous couvrons l’ensemble des ouvertures d’un scotch PVC très résitant.

Votre commande doit être validée (article disponible et commande réglée) avant 15h00 afin qu’elle soit remise à notre transporteur pour une livraison le lendemain avant 13h (France Métropolitainen Corse, Monaco et certain pays d'Europe).

Nous vous préviendrons par mail si jamais un de nos produits ne serait pas disponible. Nous nous efforçons à nous réapprovisionner dans la journée afin de ne pas allonger le temps de préparation de commande. Dans le cas où nous ne puissions nous procurer ce produit à temps, nous vous avertirons par un second mail pour vous proposer plusieurs choix (remplacement du produit manquant par un autre, modification de commande ou remboursement partiel)

Vous recevrez un mail du préparateur de votre commande

Préparation de votre commande

Nous vous préparons votre commande dans un sac pelliculé noir brillant du plus bel effet, accompagné d'une feuille de soie qu'on laisse dépasser du sac, votre bouteille à l'intérieur. Une présentation élégante pour vos présents. Cet article est à ajouter à votre commande pour seulement 4 euros. Existe en deux tailles pour correspondre à votre commande. Vous souhaitez y glisser un petit mot ? Envoyez-nous un mail avec votre message à faire passer en n'oubliant pas de spécifier votre N° de commande. Voir le sac cadeaux ?

Vous trouverez le statut de votre commande en temps réel sur votre compte en cliquant sur « votre commande ».

Statut « Paiement validé» : La commande est validée et va être prise en charge par le service préparation.

Statut « en attente de paiement » : Si vous avez choisi le paiement par virement ou chèque, alors ce statut est normal et n’évoluera qu’à partir du moment où le virement sera réalisé ou le chèque reçu et que les fonds seront crédités sur notre compte. 

Statut « annulée » ou « Erreur de paiement » : Vous avez choisi de ne pas donner suite à cette commande et avez décidé de l’annuler. Si vous avez choisi le paiement par carte de crédit, alors ce statut est anormal et signifie que le paiement en ligne n’a pas abouti. Pour une nouvelle tentative, aller sur votre compte, cliquer sur l’icône « recommande » et réessayer jusqu’au paiement.

Statut « En cours de préparation » : La commande est en cours de préparation par nos services.

Statut « En cours de livraison » : La préparation du colis est terminée et la commande sera remise dans la journée à notre transporteur. Statut « Livrée » : Notre transporteur nous indique que votre colis a été livré à son destinataire.

Il n’est pas possible de livrer votre commande à plusieurs adresses. Pour ce faire, il faut créer une commande par adresse de livraison.

Réservation des produits dans votre panier

Dès l’instant où vous ajoutez un produit dans votre panier, il vous est réservé pendant 30 minutes. Dès cet instant, vous pouvez continuer à parcourir les pages du site sans risque de perdre un produit rare.

Il n’est pas possible de prolonger ce temps de réservation. La demande pour certains produits étant très forte, il faut laisser la chance à d’autres clients de pouvoir acquérir ce produit. Cependant, il y a une astuce, le temps est prolongé en ajoutant un autre produit rare à votre panier. Si toutefois la commande n'est pas passée au bout du délai imparti, les articles sont remis à disposition des autres amateurs de spiritueux.

Dès l'instant où votre panier est toujours actif, les produits qui s'y trouvent sont toujours réservés pour votre compte.

Précommande des produits rares

Précommander c’est l’opportunité de réserver son produit dès sa sortie et dès qu’il sera en nos stocks.

Généralement, un delai ou une période est indiqué dans la description du produit. Toutefois, si nous recevons votre produit en avance, nous vous le faisons parvenir sans perte de temps.

Votre commande vous sera livrée quand le dernier produit en précommande sera en nos stocks.

Il est possible que les articles en précommande aient du retard, nous vous rappelons que la majeure partie de nos produits proviennent d’Amérique du sud, caraïbes, océan indien ou Asie ; Indépendamment de notre volonté, il arrive que certain produit nous parvienne avec un leger retard.

Nous vous advisons par e-mail ainsi nous vous soumettons la nouvelle date de livraison.

Oui, bien sûr, à tout moment, vous pouvez l'annuler en nous envoyant un email, nous vous rembourserons sous 24h.