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Réception de votre colis

Réception et contrôle du colis

Veuillez respecter ces consignes pour vous permettre tout recours si nécessaire :

L'emballage est en bon état : acceptez le colis

Vérifiez le contenu du colis au plus vite, en présence du transporteur si possible ou juste après son départ dans le cas contraire.
Si un ou des article(s) s'avère(nt) être abîmé(s), il est impératif de nous le signaler dans les 48 heures via le formulaire https://www.excellencerhum.com/contact rubrique « problème de livraison ». Il est également impératif que vous envoyiez un courrier recommandé avec accusé de réception dans les 48 heures au transporteur (consultez le tableau ci-dessous). Précisez vos coordonnées, la référence du transport, les réserves indiquées sur le bon de transport, les circonstances, ainsi que les articles détériorés avec leur montant. Si ces démarches n'étaient pas effectuées par vos soins, les possibilités de recours ultérieures seraient limitées, voire impossibles.
Conservez également l'emballage (le colis) pour la suite du dossier afin d'apporter la preuve d'un problème de transport éventuel en cas de besoin.
L’apport de photographie à votre courrier est un plus.
De notre côté, nous ouvrons également un dossier auprès de notre transporteur afin vous renvoyez dans les plus bref délais une nouvelle commande.

L'emballage est légèrement abîmé : indiquez des réserves et acceptez le colis

Le colis a subi un choc ou une avarie ?
Précisez-le via des réserves précises et circonstanciées sur le bon du transporteur. Il faut par exemple indiquer "coin gauche supérieur un peu écrasé", ou encore "carton mouillé". Rajouter la mention "AVARIE". La mention "sous réserve de déballage" n'a aucune valeur.
Vérifiez le contenu du colis au plus vite, en présence du transporteur si possible ou juste après son départ dans le cas contraire.
Si un ou des article(s) s'avère(nt) être abîmé(s), il est impératif de nous le signaler dans les 48 heures par téléphone au +33 (0) 7 81 00 69 93 ou via le formulaire. Il est également impératif que vous envoyez un courrier recommandé avec accusé de réception dans les 48 heures au transporteur (consultez le tableau ci-dessous) précisant vos coordonnées, la référence du transport, les réserves indiquées sur le bon de transport, les circonstances, ainsi que les articles détériorés avec leur montant. Si ces démarches n'étaient pas effectuées par vos soins, les possibilités de recours ultérieures seraient limitées, voire impossibles.
Conservez l'emballage (le colis) pour la suite du dossier afin d'apporter la preuve du problème de transport en cas de besoin dans le but d'appuyer les réserves.

L'emballage est très abîmé ou a été ouvert : n'ouvrez pas le colis et refusez-le

Le colis est écrasé à un ou plusieurs endroits, il est entaillé, il est mouillé, il est ouvert ou porte de l'adhésif qui n'est pas d'origine ?
A moins que vous n'ayez la certitude que les articles soient en parfait état, n'ouvrez pas le colis et refusez-le !
Dans ce cas, merci de nous contacter dans les meilleurs délais par téléphone au +33 (0)7 81 00 69 93 ou via le formulaire

 

Chronopost International

Service Réclamation

10 place du Général De Gaulle

92768 Antony Cedex

Service Clients Particuliers : 
0 969 391 391 (appel non surtaxé)


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