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A propos des alertes de disponibilité des produits

Généralités

Dans certains cas, il arrive que nous ne sachions pas quand un article paraîtra ou sera de nouveau en stock. Vous avez alors la possibilité d'être alerté lorsque l'article est disponible. Si vous êtes logué sur notre site, vous verrez un lien sur la page détaillée du produit. Cliquez sur ce lien pour vous inscrire et recevoir un e-mail d'alerte lorsque le produit sera de nouveau en stock. Si vous n'êtes pas inscrit, vous pouvez insérer votre adresse mail dans le champ prévu à cet effet sur la page détaillée du produit.

Les alertes sont envoyées automatiquement dès que nous recevons ou mettons en vente le produit. Si vous ne recevez pas de mail c'est que malheureusement nous n'avons pas de stock à la vente. 

Veuillez noter que le fait de vous inscrire pour recevoir ce message d'alerte n'est pas une pré-commande. Lorsque vous recevez l'e-mail, il vous suffit de retourner sur le site et passer commande. Si vous ne souhaitez plus être prévenu qu'un article est de nouveau disponible, vous pouvez annuler votre inscription au message d'alerte dans la section Vos alertes de votre compte, en cliquant sur Alertes sur la disponibilité des produits.

Remarque:

  • Les prix sur notre site changent fréquemment suivant le sourcing afin de vous offrir les tarifs les plus compétitifs possibles. Il est possible que le prix ait changé depuis le moment où l'e-mail a été envoyé.
  • Il peut arriver que nous ne recevions qu'un nombre limité d'exemplaires d'un article. Dans ce cas, il est possible que les stocks soient vendus très vite et donc de nouveau épuisés lorsque vous visitez notre site.

 

Questions :

J'ai placé une alerte, le produit est épuisé et je pas reçu de mail, pourquoi ?

Il arrive malheureusement que nous recevons aucun stock sur une référence. De ce fait, le produit est indiqué comme épuisé et aucun mail n'est envoyé car il s'agit d'une alerte de disponibilité.

J'ai reçu une alerte mais sur le site le produit est épuisé

Il peut arriver que nous ne recevions qu'un petit nombre d'exemplaires d'un produit et que celui-ci fait preuve d'un grand engouement. Dans ce cas, il est possible que les stocks soient vendus très rapidement et donc de nouveau épuisés ou prochainement lorsque vous visitez notre site.

Des alertes ont été envoyés mais je n'ai pas reçu le mail

Il arrive que ces alertes sont triées et considérées en tant que spam ou courriers indésirables par votre application de mail. Nous vous invitons à déclarer à votre application le domaine @excellencerhum.com en tant qu'expéditeur de confiance. Ainsi toutes nos correspondances ne seront plus considérées comme indésirables à l'avenir.


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